启动excel之后，自动建立一个名为（）的空白工作簿。

【名词&注释】

汇编语言(assembly language)、电话网(telephone network)、长途电话(toll telephone)、机器语言(machine language)、收信机(information-receivers)、省辖市、所在地

[单选题]启动excel之后，自动建立一个名为（）的空白工作簿。

A. BOOK
B. BOOK1
C. SHEET
D. SHEET1

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学习资料：

[单选题]微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。

A. 机器语言
B. 高级语言
C. 甚高级语言
D. 汇编语言

[单选题]170在电话网中的服务业务是（）。

A. 号码查询台
B. 集中付费业务
C. 自动话费查询台
D. 报时台

[单选题]移动通信系统含（）。

A. 发信机
B. 收信机
C. 与其相连接的天馈线
D. 以上都对

[单选题]在word中新建文档的默认扩展名为（）。

A. TXT
B. PCX
C. RTF
D. DOC

[单选题]有线通信的传输媒质可以是（）。

A. 架空明线
B. 光缆
C. 电缆
D. 以上都是

[单选题]根据我过长途电话区号的编号规律，省会、省辖市和较大专区所在地为（）位。

A. 四
B. 一
C. 二
D. 三

[多选题]电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

A. 语音表达
B. 倾听
C. 提问
D. 确认
E. 电话转接

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）

A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位

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