产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、电子邮件(e-mail)、客户关系(customer relationship)、最适合(most suitable)、打电话(ring up)、传递信息(transfer information)、说什么(what to say)

[判断题]产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。

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[单选题]客户要使用电信产品传递信息^{(transfer information)}，可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件，这体现了电信产品的哪个特点（）

A. 不可储存性
B. 相互替代性
C. 复杂性
D. 无形性

[单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B. 走自己的路，让他说去吧
C. 管他说什么^{(what to say)}，反正不是我的错
D. 对付这种人大不了我沉默

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