做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

【名词&注释】

使用寿命(service life)、服务员(waiter)、文件夹(folder)、订书机、清洁用品(cleaning product)、回形针、生活用品(life could)、电话铃响、机密文件(confidential document)

[多选题]做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

A. 投诉内容
B. 客人姓名
C. 房号
D. 投诉时间

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学习资料：

[单选题]清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

A. A、去接电话
B. B、不予接听，继续工作
C. C、将电话掐断
D. D、接听电话，告诉住客不在

[单选题]客房内抹灰时，按同一方向依次进行，可以（）。

A. A、延长抹布使用寿命
B. B、避免损坏家具
C. C、省力
D. D、避免遗漏

[单选题]洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（），所以需向客人说明。

A. A、20%
B. B、50%
C. C、80%
D. D、100%

[单选题]大厅内的噪声一般不超过（）分贝。

A. 90
B. 20
C. 70
D. 50

[单选题]常见的灭火器中能够用于扑救“机密文件^{(confidential document)}着火”的是（）。

A. A.1211灭火器B.泡沫灭火器C.二氧化碳灭火器

[单选题]服务员在进行办公长包房的布置时，除常规（）外，还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。

A. 文具用品
B. 设施设备
C. 生活用品^{(life could)}
D. 清洁用品

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