服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、部分和(partial sum)、一次性(disposable)、高层管理者(top manager)、作业指导书(execution instructor)、发言人、先决条件(precondition)、金字塔式

[单选题]服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件^{(precondition)}为（）

A. 企业文化
B. 企业定位
C. SWOT分析
D. 营销战略分析

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[单选题]宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。

A. A、边缘展示
B. B、核心展示
C. C、附加展示
D. D、非有行展示

[单选题]在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

A. 一线服务人员
B. 顾客
C. 中层管理人员
D. 高层管理者

[多选题]下列哪些文件属于技术文件（）

A. 公告申报资料
B. 公告指导手册
C. 配件图册
D. 岗位作业指导书
E. 易损件清单

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