总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、残疾人(the disabled)、出版物(publication)、礼品包装(gift package)、咨询服务(service)、基本要素(basic elements)、供应商(supplier)、售后服务(after service)、总服务台、一目了然(surveyability)

[多选题]总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。

A. 售后服务^{(after service)}
B. 咨询服务
C. 礼品包装
D. 代办业务
E. 产品服务

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[单选题]根据不同情况采用不同购销形式，不包括下列（）。

A. 包销
B. 经销
C. 寄销和代理
D. 赊销

[多选题]下列选项中，属于柜台陈列摆放特点的有（）

A. 对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然^{(surveyability)}
B. 节省空间，可以陈列更多的出版物品种
C. 可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意
D. 对出版物具有防尘、防窃的保护作用
E. 消费者选购直观，拿取便利

[多选题]单品种推荐时，发行员除了了解该出版物的基本要素外，还应深入了解和把握消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其畅销程度和主要消费者群、（）等等。

A. A、该出版物在媒体上的宣传
B. B、供应商^(supplier)对其的推荐理由
C. C、媒体对其评价
D. D、其与同类品种的区别与优点
E. E、出版者的企业文化

[多选题]进货人员进行洽谈时，应注意（）

A. A、坚持平等协商原则
B. B、坚持合作双赢原则
C. C、坚持维护关键利益
D. D、坚持不退让原则
E. E、全面均衡洽谈条件

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