弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德

【名词&注释】

生产规模(production scale)、精神实质(spiritual essence)、诚实信用(good faith)、国外市场、无追索权(without recourse)、功能表现(function display)、交易方式(transaction mode)、开发新产品(develop new products)、具有重要意义(has important significance)、企业资料

[多选题]弗里施定理：没有满意的工作人员，就没有满意的顾客。提出者：德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评：协调内外关系，从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是：（）。

A. 发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。
B. 管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。
C. 员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

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学习资料：

[单选题]利用现有的企业资料所附的原始资料进行逐一追踪查找的方法是（）。

A. A、倒查法
B. B、抽查法
C. C、分段法
D. D、追溯法

[单选题]保理制度最人的优点就是（）。

A. 久担保其买卖价获得全部清偿
B. 承诺担保汇票债务
C. 可以提供无追索权的短期贸易的融资
D. 买方或第三方提供一定数量的财产作为付款的担保

[多选题]下面有关民法基本原则的论述，正确的是：（）

A. 民法的基本原则在司法实务中具有重要意义^{(has important significance)}，具有评价功能和补充功能。
B. 民法基本原则的评价功能表现在，民法基本原则可以帮助我们准确地理解民法的精神实质，正确地评价民事关系当事人的行为，以便正确地适用民法。
C. 民法基本原则的补充功能表现在，民法基本原则可以补充法律漏洞。由于民事关系具有广泛性、复杂性和发展性，民法不可能对各种民事关系都做出规定，民法不能如刑法那样实行“法定主义”。民法在调整社会关系上必然存在一定的不足，亦即存在法律漏洞，对于法律没有规定的民事关系，当事人发生纠纷时就需要依民法的基本原则来解决。
D. 诚实信用是民法的基本原则之一。

[单选题]当（）情况出现时，可以进行资信调查。

A. 企业调控生产规模
B. 企业要求改变交易方式^{(transaction mode)}
C. 企业开发新产品^{(develop new products)}
D. 企业开拓国外市场

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