中国电信知识竞赛题库2022客服中心现场管理题库考试考试试题试卷(3AA)

1. [多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低
C. C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. D、放松实时监控力度

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