服务营销文化的功能为（）

【名词&注释】

重要性(importance)、隐蔽性(concealment)、决定性(decisive)、供应者(supplier)、有针对性

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

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学习资料：

[多选题]多重属性是指服务业具有（）

A. A、明显性属性
B. B、隐蔽性属性
C. C、重要性属性
D. D、次要性属性
E. E、决定性属性

[多选题]购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

A. 期望
B. 服务感受和体验
C. 建议
D. 批评

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