在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM

【名词&注释】

低密度(low density)、设计方案(design scheme)、短距离(short distance)、客户关系管理(customer relationship management)、长距离(long-distance)、运输网络(transportation network)、中距离(moderate range)

[单选题]在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

A. 了解
B. 建立关系
C. 互动
D. 连接

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学习资料：

[单选题]“采用送奶线路的第三方运输或非满载承运商”，以上依据顾客密度和距离制定的运输网络^{(transportation network)}设计方案针对的是以下哪种顾客分布状况（）

A. 高密度/中距离^{(moderate range)}
B. 高密度/短距离
C. 低密度/长距离
D. 低密度/短距离

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