（）是客户关系管理的关键要素。

【名词&注释】

网络经济(network economy)、互联网(internet)、技术创新(technological innovation)、消费者(consumer)、工业化(industrialization)、客户关系管理(customer relationship management)、不喜欢(dislike)、销售费用(selling expense)、不忠诚(no loyalty)、不满意(not satisfied)

[多选题]（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中感性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢^(dislike)
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚^{(no loyalty)}

[单选题]以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是（）。

A. 降低了销售费用^{(selling expense)}和营销成本
B. 品牌效用更加突出
C. 利用网站宣传和销售
D. 少受地理因素的限制

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