不属于业务突发事件的是（）

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、系统故障(system fault)、优惠条件(favorable terms)、营业厅(business hall)、业务量(traffic)、价格合理(reasonable price)、虚情假意(unction)

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A. A．突然发生重大离网
B. B．业务量激增
C. C．特殊用户投诉
D. D．系统故障
E. E．记者采访

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[多选题]处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A. 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

[多选题]以下哪些属于营业厅业务资料（）

A. A、工单
B. B、值班日志
C. C、票据
D. D、账簿
E. E、协议

[多选题]应对“虚情假意^(unction)型”客户的措施有以下哪些？（）

A. 要有足够的耐心
B. 提出一些优惠条件供客户选择
C. 客户不会要求打折
D. 可以答应客户打折的要求
E. 一向认为提供的价格合理^{(reasonable price)}

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