客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、坚持原则(adhere to principle)、投其所好、客房服务员(hotel attendants)、答非所问(vorbeireden)

[单选题]客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

A. A、分析责任
B. B、办事迅速，讲究效果
C. C、答非所问^{(vorbeireden)}
D. D、投其所好

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学习资料：

[单选题]在没有其他工作干扰的情况下，中档饭店日班领班一般负责（）间房的工作区域.

A. A、30～50
B. B、40～60
C. C、70～90
D. D、60～80

[单选题]各种物资用品的使用主要是在楼层进行的，因此，使用的好坏和定额标准的掌握关键在于（）。

A. A、服务员
B. B、清扫工
C. C、领班
D. D、经理

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