客户服务中心的例会主要包括：班前会、（）、周例会、月例会、（

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、一对一(one to one)、班前会(know before the class)、有利于(beneficial to)

[填空题]客户服务中心的例会主要包括：班前会、（）、周例会、月例会、（）等。

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学习资料：

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A. A、实现一对一的培训和指导
B. B、进行科学的工作分析
C. C、为处理纠纷提供有效证据
D. D、作为情景教学的最常用的手段

[多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A. A、有利于^{(beneficial to)}客服代表和监听者建立良好的关系
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

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