在酒店客房部各岗位中，要求具备一定外语表达对话能力的岗位有（

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、业务水平(professional level)、工作效率(work efficiency)、团队凝聚力(team agglomeration)、背景音乐(background music)、服务中心(service center)、酒店客房(hotel guest-room)、总服务台、工作间

[多选题]在酒店客房^{(hotel guest-room)}部各岗位中，要求具备一定外语表达对话能力的岗位有（）

A. 客房部经理
B. 客房服务中心^{(service center)}主管
C. 客房中心联络员
D. 楼层主管

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学习资料：

[单选题]来苏水消毒剂适用于（）的喷洒消毒，配置浓度为（）。

A. A、恭桶，1%-3%
B. B、浴缸，3%-5%
C. C、脸盆，10%-15%
D. D、卫生间，5%-10%

[单选题]下列与饭店意识无关的是（）。

A. 服务意识
B. 销售意识
C. 成本意识
D. 时尚意识

[单选题]室内照明的最主要作用是（）。

A. 提供光照
B. 组织空间
C. 渲染气氛
D. 体现特色

[单选题]（）酒店客房^{(hotel guest-room)}应有背景音乐，音质良好、曲目适宜、音量可调。

A. A、三星级及以上
B. B、四五星级
C. C、五星级

[单选题]床上棉织品要求无破损和（），这是客房床铺清洁保养质量标准要求。

A. A、平整舒适
B. B、整洁美观
C. C、整洁方向
D. D、清洁干净

[单选题]宾客租借用品一般存放在（），而不放在房间内。

A. A、楼层服务台B、楼层工作间C、客房服务中心^{(service center)}D、总服务台

[单选题]（）地毯图案精美、色泽鲜艳、结实耐用、易保养、易清洗、但脚感粗硬、弹性较差。

A. 化纤地毯
B. 羊毛地毯
C. 混纺地毯
D. 涤纶地毯

[单选题]在职培训有利于进一步提升员工的服务理念，提高员工的工作技能，有利于保持员工的良好工作状态与（），增强团队凝聚力。

A. 服务质量
B. 业务水平
C. 综合素质
D. 工作效率

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