对旅行社来说，在实务中存在履行问题通常有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、行政行为(administrative act)、环境质量(environmental quality)、导游员(tour guide)、交通部(ministry of communications)、公安部、承担责任(undertake responsibility)、外交部(ministry of foreign affairs)、国家旅游局、旅行社质量保证金

[多选题]对旅行社来说，在实务中存在履行问题通常有（）。

A. 旅行社擅自变更和违约的行为时有发生
B. 降低服务档次
C. 自费娱乐项目不尽合理
D. 提前或者延后出行

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学习资料：

[单选题]导游员黄某违反有关法规向旅游者一行15人索要小费2000元。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，他应当赔偿旅游者（）。

A. 2000元
B. 3000元
C. 4000元
D. 5000元

[单选题]下列关于旅游投诉中的调解说法不正确的是（）

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关
B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D. 旅游质监所对其调解结果承担责任^{(undertake responsibility)}

[多选题]根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，相关规章有（）

A. 《服务质量与环境质量评分细则》
B. 《景观质量评分细则》
C. 《游客意见评分细则》
D. 《旅游区（点）质量等级划分与评定》

[多选题]国家旅游局对经批准取得出国旅游业务经营资格的旅行社应当予以公布名单，并通报（）等各有关部门。

A. 外交部^{(ministry of foreign affairs)}
B. 公安部
C. 交通部
D. 海关

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