饭店治安管理的基本环节包括( )。

【名词&注释】

标新立异、旅游服务质量(tourism service quality)、服务质量管理(service quality management)、当地政府(local government)、国家规定、服务质量体系(service quality system)、超负荷运转(overloaded operation)、具体措施。、企业知名度(popularity of enterprise)、切身体会(personal understanding)

[多选题]饭店治安管理的基本环节包括( )。

A. 配备必要的设施
B. 提高人员素质
C. 制定意外事件预案
D. 加强对客服务管理
E. 做好突发事件的处理

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学习资料：

[多选题]旅游供求在总量上可能会存在矛盾，下列说法不正确的有( )。

A. 一定时期内，旅游供给与旅游需求之间总有一定的量的比例要求
B. 在旅游经济运行实践中，旅游的供求常常可以实现平衡
C. 旅游需求过剩会导致旅游接待设施超负荷运转^{(overloaded operation)}
D. 供需总量上的矛盾还表现为旅游住宿接待能力与游客消费能力的矛盾
E. 一定时期内的旅游供给具有刚性，而旅游需求量则是随着各种影响因素的变化而随时发生变动

[多选题]按旅游经济效益的层次分析，旅游经济效益包括( )。

A. 宏观经济效益
B. 近期效益
C. 长期效益
D. 微观经济效益
E. 中观经济效益

[单选题]( )是实现旅游发展目的的环境支撑。

A. 充分利用旅游地资源
B. 满足旅游者的利益
C. 满足旅游地居民的利益
D. 满足当地政府和开发商的利益

[多选题]提供个性化服务，应当在服务的( )方面进行思考和实践。

A. 差异性
B. 共通性
C. 灵活性
D. 超常性
E. 普遍性

[多选题]服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

A. 清楚地规定提供服务的过程
B. 清晰地规定服务质量体系的构成
C. 清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D. 规定每一项服务提供特性的验收标准
E. 明确资源的要求和配置

[多选题]企业文化宣管的主要步骤有( )。

A. 确立企业的载体
B. 加工制作，使之成为有形体
C. 集中学习和培训，让员工理解掌握企业文化
D. 通过专项活动，让员工切身体会^{(personal understanding)}企业文化
E. 加强对外宣传，提高企业知名度^{(popularity of enterprise)}

[单选题]车船税的计税标准不包括( )。

A. 数量
B. 吨位数
C. 原值
D. 净吨位

[单选题]旅游规划的核心工作是( )。

A. 促使规划地区经济收益最大化
B. 最大限度地保护规划地区环境不受到破坏
C. 处理好规划地区旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的关系
D. 协调游客与规划地区居民间的关系

[单选题]旅行社加强旅游服务质量管理的重点是( )。

A. 旅游者的文明素质与导游服务质量
B. 导游服务质量与协作单位服务质量
C. 导游服务质量与旅行社后勤服务质量
D. 旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

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