PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。

【名词&注释】

管理方式、客户关系管理(customer relationship management)、有效地(effectively)

[单选题]PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。

A. 预定接待
B. 上门接待
C. 接待查询

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学习资料：

[单选题]员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

A. 蔑视语
B. 致歉语
C. 否定语

[单选题]CRM指的是（）。

A. 中央预订管理
B. 客户关系管理
C. 呼叫中心预订管理

[单选题]沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突出他人。

A. 方式
B. 内容
C. 目的
D. 总原则

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