下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

【名词&注释】

地理环境(geographical environment)、安徽省(anhui province)、山西省(shanxi province)、工作量(workload)、五粮液、劳动定员(labour requirement)、客房部、处理结果(processing results)、客房服务员(hotel attendants)、清洁员

[单选题]下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

A. A、对客人反映的问题应立即着手处理
B. B、对投诉的处理结果^{(processing results)}予以关注
C. C、与客人进行再次沟通
D. D、面带微笑倾听客人投诉

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[单选题]五粮液产于（）。

A. A、山西省
B. B、贵州省
C. C、四川省
D. D、安徽省

[单选题]客房部的培训，应该从（）开始。

A. A、客房服务员^{(hotel attendants)}
B. B、客房领班
C. C、客房清洁员
D. D、客房部经理

[单选题]劳动定员计算的一般程序是（），各职能区域岗位或工种设置，确定每天所需班次，计算每班次的工作量，根据各工种和区域的性质、任务确定工作定额，确定客房部人员定额。

A. A、根据客房部管辖范围将各职能区域分开
B. B、根据各区域、各岗位的地理环境
C. C、根据各区域环境的设施、设备条件
D. D、根据饭店整体环境和市场定位

[单选题]刷洗浴缸墙壁，需用时间（）分钟/间，而员工一天工作量为20间，循环周期每月刷洗一次。

A. A、20
B. B、30
C. C、40
D. D、10

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