“李工程师，您是电子方面的专家，您看看我们这个产品和以前的产

【名词&注释】

有的放矢、消费者(consumer)、实事求是(seeking truth from facts)、表现形式(manifestation)、问题解决法(problem-solving method)、诚实信用原则(the principle of good faith)、推销员(salesman)、来访者(client)、处理法(treatment method)、置之不理(wave aside)

[单选题]“李工程师，您是电子方面的专家，您看看我们这个产品和以前的产品有什么不同吗？”这在接近顾客中用的是（）。

A. 表演接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 问题接近法

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[单选题]消费者在接受推销员^(salesman)的劝说之后，表现各种成交意向的外部行为不包括：（）。

A. 语言
B. 表情
C. 动作
D. 沉默

[单选题]推销员^(salesman)对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”该成交方法称为（）。

A. 直接请求成交法
B. 假定成交法
C. 异议成交法
D. 优惠成交法

[多选题]利益接近法接近顾客应注意：（）

A. 有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益
B. 夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望
C. 实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客
D. 承诺难于实现的条件

[多选题]迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范，应主要以下几点：（）

A. 举止大方、口齿清楚
B. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
C. 根据来访者^(client)的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
D. 客人告辞时，应婉言相留

[多选题]顾客异议的处理方法除了倾听处理法^{(treatment method)}、询问处理法^{(treatment method)}、直接否定法、间接否定法、回避处理法^{(treatment method)}、引导处理法^{(treatment method)}、补偿处理法^{(treatment method)}，还有：（）

A. 问题解决法
B. 置之不理^{(wave aside)}法
C. 拖延处理法^{(treatment method)}
D. 预防处理法^{(treatment method)}

[多选题]成交信号表现形式有（）。

A. 表情信号
B. 语言信号
C. 行为信号
D. 动机信号

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