管理学题库2022客户服务管理题库职称晋升每日一练(05月09日)

1. [多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

A. A、购买要求
B. B、购买能力
C. C、购买权力
D. D、购买经历

2. [多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况^{(enterprise financial situation)}调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A. A、负债比率；
B. B、所有者权益比率；
C. C、负债权益比率；
D. D、流动比率^{(current ratio)}。

3. [多选题]以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）

A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权

4. [单选题]（）包括：企业全体员工的经营思想^{(management thought)}、知识水平、工作能力、应变能力^{(emergency ability)}、沟通能力、敬业精神等。

A. 形象因素
B. 服务因素
C. 产品因素
D. 员工因素

5. [单选题]在执行会员制营销方案的零售商店，顾客加入成为会员决不仅仅是为了赢得消费积分和免费物品，他们更多的是希望（）。

A. 被“重视”和受到“照顾”
B. 被“认可”和受到“特别对待”
C. 被“认可”和受到“照顾”
D. 被“重视”和受到“认可&rdquo

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gdz43e.html