客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短

【名词&注释】

依赖性(- dependent)、竞争对手(competitor)、客户关系(customer relationship)、客户忠诚度(customer loyalty)、服务范围(service scope)、不可抗力(force majeure)、承受能力(affordability)、有利于(beneficial to)、电子邮箱(electronic mailbox)、不一定(not always)

[填空题]客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力^{(affordability)}和客户购买费用的多少。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定^{(not always)}

[多选题]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代

[多选题]为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱^{(electronic mailbox)}等
D. 建立有利于^{(beneficial to)}客户与企业沟通的制度

本文链接：https://www.51bdks.net/show/gdrv35.html