饭店服务质量具有（）特点。

【名词&注释】

主观性(subjectivity)、质量问题(quality problem)、具体措施(concrete measures)、人员素质(personnel quality)、经济学家(economist)、产品认证(product certification)、社会财富(social wealth)、意大利经济、质量管理水平(quality management level)、各种因素(various factors)

[多选题]饭店服务质量具有（）特点。

A. 质量呈现的即时性
B. 质量评价的主观性
C. 质量功能的经济性
D. 对人员素质的依赖性
E. 质量构成的综合性

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学习资料：

[单选题]在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。

A. 因果分析法
B. PDCA管理法
C. ABC分析法
D. ZD管理法

[单选题]运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。

A. 计划阶段
B. 实施阶段
C. 检查阶段
D. 处理阶段

[单选题]质量认证的对象是（）。

A. 服务和质量体系
B. 产品和质量体系
C. 服务和原材料
D. 产品和服务

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