外科休克题库2022冲刺密卷案例分析题答案+解析(05.10)

1. [单选题]处理投诉的总原则是（）。

A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动

2. [单选题]不属于冠心病重要并发症的是（）

A. 心脏增大
B. 左心功能不全
C. 室壁瘤
D. 室间隔穿孔
E. 乳头肌断裂^{(rupture of papillary muscle)}

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