旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、旅游服务(tourism service)、灵活性(flexibility)、时代感、亚当斯(adams)

[填空题]旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。

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学习资料：

[单选题]亚当斯^(adams)的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。

A. A、内容型
B. B、行为改造型
C. C、过程型
D. D、层次型

[多选题]旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）

A. 尊重
B. 同情
C. 领导重视
D. 以上没有

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