SOP指的是（）。

【名词&注释】

信息管理(information management)、市场营销(marketing)、餐饮企业(catering enterprises)、损耗率(attrition rate)、总价值(total value)、产品和服务(product and service)

[单选题]SOP指的是（）。

A. 标准作业程序
B. 规范流程
C. 信息管理系统
D. 服务程序

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学习资料：

[单选题]市场营销目的是创造使用户满意的（）。

A. A、消费和服务
B. B、声誉和服务
C. C、产品和服务^{(product and service)}
D. D、订单和服务

[单选题]一家从本地成长起来的餐饮企业的首要目标市场是（）。

A. 外地市场
B. 本地市场
C. 海外市场
D. 港台市场

[单选题]国际上通行的餐具“磨擦损耗率”一般每年为餐具总价值^{(total value)}的（）。

A. 4%
B. 8%
C. 12%
D. 16%

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