在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的

【名词&注释】

发展前景、管理者、供应商(supplier)、市场份额(market share)、集中度(concentration ratio)、研究人员(researchers)、一部分(part)、各行各业、非营利性机构、服务提供者(service provider)

[多选题]在对服务提供者^{(service provider)}的综合管理过程中，对服务提供者^{(service provider)}的行为进行监督的内容包括（）。

A. 销售状况
B. 顾客投诉处理
C. 员工的建议、提案处理
D. 顾客满足度的调查

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学习资料：

[单选题]服务环境的设计系数是由（）决定的。

A. 服务的核心利益
B. 服务的性质
C. 目标客户的特征
D. 服务的附属利益

[单选题]1997年，全球排名前25位的营销研究公司专职雇员达59130人，营销研究业务收人共计66亿美元，占全球市场份额的60％。这说明（）

A. 营销研究已遍及各行各业
B. 营销研究已具备了相当的规模和一定的集中度
C. 绝大部分的企业甚至一部分^(part)非营利性机构都设有营销研究部或专职的营销研究人员
D. 营销研究有很大的发展前景

[单选题]风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。

A. 中介市场
B. 供应商市场
C. 招聘市场
D. 影响市场

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