夜床服务通常在（）以后开始。

【名词&注释】

工作量(workload)、汇总表(summary statement)、消耗品(consumable)、服务人员(service man)、客房出租率(room occupancy rate)、主要依据(main basis)、客房部、洗衣房(laundry)、旅游团(tourist teams)、客房服务中心

[单选题]夜床服务通常在（）以后开始。

A. 12：00
B. 14：00
C. 18：00
D. 20：00

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学习资料：

[单选题]港、澳、台旅游团^{(tourist teams)}的特点是行动统一，（），洗衣服务多，店外活动多、旅游项目多，店内逗留时间较短。

A. A、房间加椅会客
B. B、进出店时间有规律
C. C、会客集中
D. D、委托代办事情多

[单选题]（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。

A. 洗衣房^(laundry)
B. 客房服务中心
C. 客房楼层
D. 酒店公共区域

[单选题]服务人员的仪容是容貌和（）的总称。

A. A、表情
B. B、面容
C. C、气质
D. D、精神

[多选题]补充房内用品时，下列符合标准的是（）

A. 床头柜上放便笺5张，铅笔1支
B. 茶几上放一盒火柴在烟灰缸内
C. 壁柜里放裙架4个
D. 壁柜内放西服架4个，浴衣2件

[单选题]变动工作量的预测通常以（）为主要依据。

A. A、客房出租率
B. B、客房预订率
C. C、超额预订率
D. D、延期离店率

[单选题]客房楼层各领班，需清楚其所管辖楼层库房客用品状况，并填写楼层（），凭单领取用品。

A. 客用消耗品申领单
B. 客用物品配备存量表
C. 客用消耗品汇总表
D. 客用消耗品盘存表表

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