一般而言，客户信用调查的内容包括（）

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、子系统(subsystem)、经营管理(management)、基本信息(basic information)、产品质量、为什么(why)、一对一营销(one-to-one marketing)、产品和服务(product and service)、客户关系营销(customer relation marketing)、信用调查(credit investigation)

[多选题]一般而言，客户信用调查^{(credit investigation)}的内容包括（）

A. 客户分类
B. 经营管理信息
C. 客户基本信息
D. 行业与环境信息

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学习资料：

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

A. 生产控制管理
B. 物流管理
C. 财务管理
D. 人力资源管理

[多选题]实施服务营销的具体策略包括（）

A. 实施服务一体化
B. 提供个性化的服务
C. 实施一对一营销^{(one-to-one marketing)}
D. 不同的生命周期阶段实施不同的服务

[多选题]数据库营销系统的子系统有（）

A. 客户信息服务
B. 客户关系营销^{(customer relation marketing)}
C. 直接响应营销
D. 计算机辅助销售
E. 销售自动化系统

[单选题]客户为什么要投诉，最根本的原因是（）

A. 客户没有得到预期的期望
B. 客户没有得到实惠
C. 企业的产品质量不好
D. 企业的后续服务不好

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

A. 适应型
B. 关怀型
C. 屈从型
D. 互动型
E. 冷漠型

[单选题]（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务^{(product and service)}有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

A. 新客户
B. 常客户
C. 忠诚客户
D. 老客户

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