导游员能否（）首先取决于他的个人品质，品质是前提。

【名词&注释】

有的放矢、人际关系(interpersonal relationship)、实事求是(seeking truth from facts)、组织协调(organization coordination)、求同存异、内外有别、突出重点(prominent major points)、意外事故(contingency)、责任事故(liability accident)、具体情况(concrete conditions)

[单选题]导游员能否（）首先取决于他的个人品质，品质是前提。

A. A.组织协调好各种关系B.处理好人际关系C.掌握导游技术的能力D.处理好问题

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[单选题]当旅游者提出要求更高标准的客房时，下列处理错误的是（）

A. A、若有，可予以满足
B. B、根据酒店的具体情况^{(concrete conditions)}而定
C. C、旅游者要缴付原定饭店退房损失费和房费的差价
D. D、属于旅游者的无理要求，所以不能予以满足

[单选题]下列哪一项属于责任事故^{(liability accident)}（）

A. A、天气原因造成飞机不能起飞
B. B、意外事故^{(contingency)}导致旅游者身亡
C. C、导游原因造成错接
D. D、旅游者不听指挥造成走失

[单选题]下列哪一项不属于技术性事故（）

A. A、漏接
B. B、空接
C. C、死亡
D. D、错接

[单选题]导游员在进行讲解和宣传时应遵循实事求是、内外有别、有的放矢、生动自然等原则，此外，还应遵守的原则有（）。

A. A.宾客至上B.服务至上C.求同存异D.诚实守信

[单选题]（）是导游员根据景观的分布情况，将要讲解的内容分成若干段落进行讲解的方法。

A. A.简单概述法B.分段讲解法C.突出重点^{(prominent major points)}法D.虚实结合法

[单选题]根据我国海关有关规定，年满（）周岁以上的旅客可免税携带香烟400支和每瓶750毫升的酒两瓶。

A. A.20B.18C.16D.22

[单选题]严禁说“恭喜发财”的国家或地区是（）。

A. A.香港B.台湾C.澳门D.新加坡

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