下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

【名词&注释】

市场管理(market management)、全方位(omnibearing)、组成部分(part)、服务中心(service center)、主要特征(main features)、客户经理制(customer manager system)、改进工作(improving work)、工作中、大客户经理(key account manager)、网站访问量(website ' s traffic)

[多选题]下列关于核心客户经理制管理的认识，你认为正确的有（）

A. 客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B. 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C. 需要强化大客户经理^{(key account manager)}的文化理念
D. 多多提拔年轻人担任核心客户经理

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学习资料：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作^{(improving work)}。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定

[多选题]（）属于管理控制系统的主要特征。

A. 重视共享价值观
B. 强调全方位奖励
C. 重视企业价值观
D. 控制中强调沟通和分散的做法
E. 考虑控制系统的道德观

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度
B. 网站访问量^{(website s traffic)}
C. 销售总量
D. 准时装运率

[多选题]用于客户服务中心的CTI应用有（）。

A. 屏幕弹出
B. 话音和数据的协同转移
C. 预测拨号
D. 人工服务

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