2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库笔试每日一练(09月22日)

1. [多选题]号码百事通的业务收费包括（）。

A. 通话费^{(call charge)}
B. 转接通话费^{(call charge)}
C. 增值服务费
D. 信息费

2. [单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

A. e8主要面向宽带使用多、宽带应用需求高的中高端家庭客户
B. e8是以固话与宽带、宽带增值应用产品捆绑为核心
C. e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户
D. 容易接受e8的客户通常为具有现代主流价值观家庭

3. [单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

A. 互联星空
B. 号码百事通
C. 我的e家
D. 商务领航

4. [单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

A. 我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B. 走自己的路，让他说去吧
C. 管他说什么，反正不是我的错
D. 对付这种人大不了我沉默

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