（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、工作压力(working pressure)、在产品(goods in process)、营销员、综合管理能力、受训者、上级领导、有助于(helpful to)、工作岗位轮换

[单选题]（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A. 移情性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 可靠性

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学习资料：

[多选题]营销类型的渠道有（）。

A. 直接渠道
B. 一级渠道
C. 二级渠道
D. 三级渠道

[单选题]采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于^{(helpful to)}（）

A. 提高受训者的业务专精能力
B. 减轻上级领导的工作压力
C. 增强受训者的综合管理能力
D. 考察受训者的高层管理能力

[单选题]为加深营销员与顾客间的关系，增进感情和友谊，最好的办法就是多多接触，所以营销员要拿出相当的时间进行（）

A. 回访
B. 联络
C. 建立友谊
D. 调研

[单选题]商业服务是与（）交织在一起的，二者不能截然分开。

A. 利益
B. 效益
C. 商品经营
D. 产品

[单选题]在产品初入市场阶段，主要使用（）进行宣传。

A. 通知性广告
B. 说服性广告
C. 提醒性广告
D. 引导性广告

[单选题]现在人们通称的Internet网是由（）人建立起来的。

A. 中国
B. 英国
C. 法国
D. 美国

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