纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置

【名词&注释】

岗位职责(post responsibility)、规章制度、中国银行业(chinese banking)、联席会议(joint conference)、银行业消费者(banking consumers)、银行业协会(banking association)、不可抗力风险(uncontrollable risk)、银行业监督管理法(banking supervisory and administrative ...)、业务知识(professional knowledge)、行业健康发展(industry healthy development)

[多选题]纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。

A. A、高技术
B. B、懂业务
C. C、高素质
D. D、有经验

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学习资料：

[单选题]银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

A. 中国银行业协会
B. 银监会办公厅信访部门
C. 银监会消费者保护工作办公室
D. 银监会信访办公室

[单选题]为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展^{(industry healthy development)}，制定《中华人民共和国银行业监督管理法^{(banking supervisory and administrative )}》。

A. A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；
B. B、存款人和其他客户的合法权益；
C. C、存款人和其他银行客户的合法权益；
D. D、银行客户的合法利益。

[单选题]商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.

A. A、市场风险
B. B、流动性风险
C. C、不可抗力风险^{(uncontrollable risk)}
D. D、再投资提前终止风险

[多选题]银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.

A. A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B. B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。
C. C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
D. D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。

[多选题]商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。

A. A、法律法规
B. B、财务结算
C. C、业务知识^{(professional knowledge)}培训
D. D、职业道德

[多选题]金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。

A. A、规章制度体系
B. B、工作规程
C. C、专职内部部门
D. D、专职人员队伍

[多选题]在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.

A. 在银行开立结算账户
B. 向银行提供个人资料和账户信息
C. 确保账户正确、状态正常、资金足额
D. 确保代收代付业务准确执行

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