对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的

【名词&注释】

服务水平(service level)、现阶段(at present)、商业企业(commercial enterprise)、客户经理(customer manager)、市场调研(market research)、品牌忠诚度(brand loyalty)、金字塔(pyramid)、品牌认知度、大多数(most)

[单选题]对于卷烟商业企业来讲，组织绩效评估主要是对卷烟营销（）体系的绩效评估。

A. A.管理B.组织C.运行D.行政

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[单选题]在现阶段大多数^(most)区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。

A. A．正金字塔^(pyramid)
B. B．倒金字塔^(pyramid)
C. C．纺锤
D. D．双金字塔^(pyramid)

[多选题]评价组织的绩效（）所构成的指标。

A. A.财务B.顾客C.企业内部流程D.学习与成长

[单选题]服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A. A、市场调研
B. B、市场经理
C. C、客户经理
D. D、客户和消费者

[多选题]在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A. A、断货情况
B. B、品牌认知度
C. C、营销人员能力与水平
D. D、品牌忠诚度

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