申诉处理基本原则有哪些？（）

【名词&注释】

饮食习惯、个体差异(individual difference)、诚实信用(good faith)、消费水平(consumption level)、个性特征(personality)、第一阶段(first stage)、营业厅(business hall)、依法处理(decide according to law)、保密性原则、千差万别

[多选题]申诉处理基本原则有哪些？（）

A. A、限时办结及时、反馈原则
B. B、诚实信用、依法处理^{(decide according to law)}的原则
C. C、重要性优先原则
D. D、重大性优先原则
E. E、保密性原则

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学习资料：

[多选题]居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

A. 消费水平
B. 文化层次
C. 习惯兴趣
D. 个性特征
E. 饮食习惯

[单选题]手机营业厅^{(business hall)}的接入方式有（）。

A. A、IE
B. B、WAP
C. C、域名
D. D、WPA

[多选题]电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

A. A、问候语
B. B、迅速关注
C. C、亲切感
D. D、交流气氛
E. E、达成共识

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