银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费

【名词&注释】

澳大利亚(australia)、经营管理(management)、人格尊严(human dignity)、工作制度(working system)、银行业金融机构、消费者满意度(consumer satisfaction)、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、民族风俗习惯(national custom)、专家委员会(expert committee)、举报电话(reporting telephone)

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益^{(consumers lawful rights)}的事件（）发生。

A. 健全；偶尔
B. 不健全；经常
C. 健全；经常
D. 不健全；偶尔

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学习资料：

[多选题]经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。

A. 人格尊严
B. 民族风俗习惯^{(national custom)}
C. 批评建议
D. 个人爱好

[单选题]消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A. 25%
B. 50%
C. 75%
D. 100%

[单选题]汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A. 恪守信用
B. 履约付款
C. 谁的钱进谁的账，由谁支配
D. 银行不垫款
E. 客户不垫款

[多选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会^{(expert committee)}的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A. 投诉发生的原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况

[单选题]消费者投诉举报电话^{(reporting telephone)}是多少（）

A. 12358
B. 12395
C. 12365
D. 12315

[单选题]国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国（）

A. 美国
B. 澳大利亚
C. 比利时
D. 中国

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