对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户经理(customer manager)、处理法(treatment method)

[判断题]对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）

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学习资料：

[多选题]根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[多选题]哪些因素可以影响客户期望（）

A. A、客户以往的消费经历
B. B、他人的介绍
C. C、卷烟的价格
D. D、企业的宣传

[单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

A. A、询问处理法
B. B、利用处理法
C. C、间接处理法
D. D、反驳处理法

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