企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、生命周期(life cycle)、产品质量、客户关系管理(customer relationship management)

[多选题]企业在创建客户关系管理^{(customer relationship management)}的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理^{(customer relationship management)}的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

A. 培训
B. 数据维护
C. 软件集成
D. 项目管理
E. 电信成本

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 现场投诉
D. 电子邮件和短信投诉

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

A. 产品质量
B. 客户满意
C. 产品生命周期
D. 技术和管理创新能力

本文链接：https://www.51bdks.net/show/g8dn7z.html