助理物流师（三级）题库2022物流管理系统题库模拟冲刺试卷249

1. [单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

2. [单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术。

A. A.处理B.数据C.集成D.采集

3. [单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

A. A.追究责任^{(ascertain where the responsibilitylies)}部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理的满意度D.总结评价

4. [单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

A. A.SeiriB.SeitonC.SeisoD.Seiketsu

5. [多选题]成本的事前控制活动主要有（）。

A. A.物流配送中心的建设控制B.物流设施、设备的配备控制C.物流作业过程改进控制D.人工耗费的控制

6. [单选题]（）组织结构中，物流组织结构仍会出现物流效率低下、资源浪费和职权不明的弊病。

A. A

7. [单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的^(acceptable)变化所承担的义务。

A. D

8. [单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

A. D

9. [多选题]根据对公司的价值，客户分为（）。

A. B, C, D

10. [多选题]包装费用控制方式有（）。

A. A, B, C, D

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