《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服

【名词&注释】

服务质量(qos)、缓冲器(buffer)、机车车辆(rolling stock)、消耗品(consumable)、终点站(terminal)

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）

A. 摆放整齐
B. 配备齐全
C. 定位放置
D. 定型统一

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[单选题]车钩缓冲装置由（）组成。

A. A、车钩、钩尾框、缓冲器等
B. B、车钩、钩头、缓冲器等
C. C、车钩、钩身、缓冲器等
D. D、车钩、钩尾、缓冲器等

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

A. 10分贝
B. 15分贝
C. 20分贝
D. 30分贝

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：卧车贴身卧具（）一换，卧具终点站^(terminal)收取。

A. 一单程
B. 一人
C. 一客
D. 一往返

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，（）。进出车站时集体列队。

A. 不横越线路
B. 不钻车底
C. 不跨越车钩
D. 不与运行中的机车车辆抢行

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