《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工

【名词&注释】

服务质量(qos)、工作人员(staff)

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心

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