某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一

【名词&注释】

路由器(router)、针对性(pertinence)、收入水平(income level)、存储空间(storage space)、网络公司(network company)、不良信息(bad information)、号码百事通、客服热线、手机号码(mobile phone number)、预付费卡

[单选题]某网络公司开通了电信公司的ADSL宽带上网，他们想在网络上开辟一块可供员工使用的网络存储空间，该公司还对电信公司是否可提供路由器有兴趣，客服代表向该公司推荐商务领航（）方案。

A. Ta
B. Tb
C. Xa
D. X

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学习资料：

[单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、高价值用户
D. D、热心用户

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

A. A、价值信息
B. B、行为信息
C. C、人口信息
D. D、心理信息

[多选题]手机号码^{(mobile phone number)}13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

A. A、移动业务用户
B. B、稳定用户
C. C、求知型用户
D. D、高ARPU值用户
E. E、预警用户

[多选题]号码百事通的业务收费包括（）。

A. 通话费
B. 转接通话费
C. 增值服务费
D. 信息费

[单选题]以下绿色上网业务描述不正确的是（）。

A. 实现用户对互联网访问的内容、时间、端口控制
B. 不良信息的有效拦截率达到99%以上
C. 会影响用户的上网速度及上网习惯
D. 无须安装任何客户端软件、无须软件升级、操作简单

[单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

A. 铃音定制费
B. 彩铃功能费
C. 开通手续费
D. 彩铃开户费

[多选题]充值预付费卡的特点（）

A. A, B, C

[多选题]e8客户报障，反映无线猫上网经常掉线，分析故障原因可能与（）有关。

A. 无线猫放置位置
B. 无线网卡性能
C. 电脑与宽带无线猫之间的距离
D. 墙体阻隔

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

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