2022客户服务中心流程管理题库每日一练精选(09月06日)

1. [单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

A. A、接通率^{(percentage of successful connections)}评价功能
B. B、电话评价功能
C. C、客户满意度调查功能
D. D、转接功能

2. [单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

A. A、知识流程
B. B、人员管理流程
C. C、核实流程
D. D、运营管理流程

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