下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

【名词&注释】

部分和(partial sum)、能见度(visibility)、电视机(tv)、分界线(separatrix)

[多选题]下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

A. A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线^(separatrix)组成
B. B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线^(separatrix)是内部交际线
C. C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线^(separatrix)是能见度界线
D. D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线^(separatrix)是交际线

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]品牌化的内层要素（）

A. A、利益认知
B. B、知识要素
C. C、个体要素
D. D、服务要素

[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

A. 减小了服务能见度
B. 增加了服务能见度
C. 技能定价
D. 技能溢价

[单选题]按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

本文链接：https://www.51bdks.net/show/g855nv.html