处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

【名词&注释】

心理素质(psychological quality)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、大客户(major client)、客户经理制(customer manager system)、处变不惊、第一个(first)、不可或缺(indispensable)

[单选题]处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

A. 主要
B. 集中
C. 一般
D. 重要

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学习资料：

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）

A. 授权
B. 任务管理
C. 客户经理制
D. 跟踪管理

[单选题]微笑的第一个^(first)层次是（）。

A. 母亲般的微笑
B. 情人般的微笑
C. 婴儿般的微笑
D. 粉丝般的微笑

[单选题]企业为了维护与大客户的关系，需要采取多种策略。企业从大客户角度出发，通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺^{(indispensable)}的供应商，使其不能选择竞争对手的产品，这在策略上称为（）。

A. 制造进入障碍
B. 巩固退出障碍
C. 制造退出障碍
D. 巩固进入障碍

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