未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

【名词&注释】

电子地图(electronic map)、解决问题(solving problems)、使用情况(service condition)、连锁店(chain store)、不知所云(unintelligible)、工作中的、满足要求(meet demand)、联系人(contact person)、答非所问(vorbeireden)

[单选题]未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

A. 低档房间
B. 高档房间
C. 中档房间
D. 剩于多的房间

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学习资料：

[单选题]PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。

A. 分布情况
B. 使用情况
C. 规格数量

[多选题]通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A. 电话
B. 联系人^{(contact person)}
C. 产品

[多选题]前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A. 看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B. 看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C. 看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D. 看表达、说话是否有答非所问^{(vorbeireden)}、不知所云、语调语速异常等情况

[单选题]客人投诉最终是为了（）。

A. 发泄
B. 满足要求^{(meet demand)}
C. 自己利益
D. 解决问题

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