前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、发言权、危机感、预付款(imprest)、服务项目(service items)、各司其职(work independently)、各负其责、通知单(advice note)、要注意的问题(be pay attention to some problems)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

A. 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

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学习资料：

[多选题]在培养团队精神时要注意的问题^{(be pay attention to some problems)}是（）。

A. A、挖掘共同的威胁，使员工有共同的危机感。
B. B、团队成员分工明确，各司其职，各负其责。
C. C、团队利益才是最重要的
D. D、使每个员工对团队决策都有充分的发言权

[多选题]宣传广告栏的选择因素有（）

A. 地点
B. 尺寸
C. 设计
D. 日常维护

[单选题]DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

A. “您好！xx先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，请问您需要整理房间吗？”
B. “您好！先生/小姐，我是客房服务员^{(hotel attendants)}，请问您需要整理房间吗？”
C. “您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
D. “您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

[单选题]下列选项中不属于《客人通知单^{(advice note)}》中包含的服务项目是哪一项（）？

A. A.整理房间B.负责维修C.洗衣服务D.所有选项皆是

[单选题]客人王佳通过如家官网注册，成为了如家的e会员，那么王佳需要有多少的积分才能升级成为家宾金卡会员（）？

A. 1000分
B. 2000分
C. 3000分
D. 4000分

[单选题]影响培训效果的原因在培训员方面有哪些（）？

A. 沟通的技能、培训的技巧等原因
B. 成人学习的特点、学习的方法等原因
C. 沟通的技能、学习的方法等原因
D. 成人学习的特点、培训的技巧等原因

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