客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

【名词&注释】

一致性(consistency)、管理方法、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、考察期、关键是、市场经济条件下(condition of market economy)、形成期(formation stage)、整合营销资源(integrate marketing resource)

[单选题]客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期
E. 建立期

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学习资料：

[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（）

A. 以挖掘现有客户的价值为中心
B. 以建立客户关系为目标
C. 系统整合营销资源^{(integrate marketing resource)}
D. 坚持传播的一致性

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

[单选题]著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。

A. 个性化服务
B. 虚拟化服务
C. 增值化服务
D. 直销化服务

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