李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王

【名词&注释】

营业网点(business-net spots)、家庭生活(family life)、子女教育(children education)、以理服人、高度重视(high attention)、汽车配件(automobile parts)、单位领导、外贸公司(foreign trade company)、生活费用(cost of living)、保障性需求

[多选题]李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司^{(foreign trade company)}上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用^{(cost of living)}达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。

A. 需要准备生活消费
B. 考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品
C. 建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备
D. 教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求

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[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

A. 提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性
B. 需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受

[多选题]情感营销的实施策略包括（）

A. 开发情感产品
B. 制定情感价格
C. 进行情感分销
D. 运用情感促销

[单选题]安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

A. 如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点
B. 如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C. 如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点
D. 对客户进行劝说，以理服人

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

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