对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整

【名词&注释】

系统化(systematization)、资源配置(resource allocation)、发展规划、销售策略(sales strategy)、消费者行为(consumer behavior)、品牌忠诚度(brand loyalty)、有利于(beneficial to)、关键步骤、成长型市场、统一化(unification)

[多选题]对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A. A、服务营销环节
B. B、服务反馈
C. C、系统
D. D、闭环

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[单选题]云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。

A. 单一品牌
B. 复合品牌
C. 多品牌
D. 分类品牌

[单选题]一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。

A. A、成熟型市场
B. B、成长型市场
C. C、进攻性市场
D. D、机会型市场

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于^{(beneficial to)}企业构建（）的品牌培育体系。

A. A、系统化、专业化
B. B、标准化、系统化
C. C、统一化^{(unification)}、专业化
D. D、合理化、专业化。

[多选题]设定品类宽度，是（）的关键步骤。

A. A、合理品牌布局
B. B、优化品类资源
C. C、合理资源配置
D. D、规划区域市场品类结构

[多选题]品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。

A. A、消费者知道
B. B、有好感
C. C、得到满足
D. D、愿意推荐

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A. 零售户次数
B. 零售户数
C. 有效次数
D. 以上都错

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